Você vende todos os dias, o número de pedidos está crescendo, mas as avaliações não aparecem. Esse é um problema comum para quem vende em marketplaces. Mesmo com entregas feitas corretamente, muitos clientes simplesmente não voltam para deixar nota ou comentário. E isso pode estar impactando diretamente suas futuras vendas.
Se você quer entender por que isso acontece e como mudar esse cenário, este artigo vai te mostrar os motivos por trás do silêncio dos clientes e as estratégias que você pode aplicar para incentivar mais avaliações reais.
A importância das avaliações nos marketplaces para vender mais
Avaliações são um dos principais fatores de decisão de compra em marketplaces. Antes de clicar em “comprar agora”, o cliente analisa a nota do produto, o número de avaliações e os comentários de quem já comprou. Isso funciona como um filtro automático de confiança.
Além disso, plataformas como Shopee, Mercado Livre e Amazon usam as avaliações como critério para ranqueamento. Produtos bem avaliados ganham mais destaque, aparecem nas primeiras posições das buscas e tendem a converter mais.
Sem avaliações, seu anúncio parece novo ou pouco confiável, mesmo que você já tenha vendido dezenas de vezes. Isso afeta diretamente sua taxa de conversão.
Por que os clientes não avaliam mesmo quando estão satisfeitos
Ao contrário do que muitos vendedores pensam, a ausência de avaliações não significa insatisfação. A maioria dos consumidores simplesmente não tem o hábito de avaliar compras online. Eles compram, recebem, usam e seguem a vida.
Outros motivos frequentes:
- Esquecem de avaliar após o recebimento
- Não sabem onde clicar para avaliar
- Acham que não precisam opinar se deu tudo certo
- Foram interrompidos pela rotina e não voltaram mais
- Receberam mensagens genéricas e ignoraram
Isso mostra que o vendedor precisa ser mais ativo na hora de estimular esse retorno. Avaliação é uma etapa da jornada que não acontece sozinha.
Como a falta de avaliações impacta suas vendas no marketplace
Sem avaliações, o seu produto perde força. O cliente hesita, volta para a busca, compara com outros vendedores e pode desistir. O marketplace também pode deixar seu anúncio em posições menos visíveis.
A reputação da sua loja também depende da frequência e qualidade das avaliações recebidas. Isso afeta a visibilidade geral, o desempenho nos filtros da plataforma e até a liberação de benefícios como Selos e Buy Box.
Ou seja, cada pedido que sai sem avaliação é uma oportunidade perdida de fortalecer sua loja.
Estratégias para conseguir mais avaliações dos seus clientes
Agora que você entendeu o impacto da ausência de avaliações, é hora de agir com estratégia. Veja o que você pode aplicar ainda hoje:
Facilite o caminho para o cliente deixar uma avaliação
Depois que o pedido for entregue, facilite o processo. Envie mensagens diretas pelo próprio sistema do marketplace (quando permitido), lembre o cliente de que ele pode avaliar e explique por que isso ajuda.
Evite frases genéricas como “Avalie nossa loja”. Prefira algo mais direcionado: “Sua opinião ajuda outros clientes a comprar com mais segurança. Pode deixar uma avaliação rápida?”.
Lembre: o cliente precisa saber que avaliar leva poucos segundos.
Envie mensagens de pós-venda com gatilhos corretos
O pós-venda é o melhor momento para ativar uma avaliação. Aguarde a confirmação de entrega e envie uma mensagem curta, simpática e personalizada.
Use gatilhos como:
- Valorização: “Sua opinião é importante para nós”
- Utilidade: “Seu comentário pode ajudar outros compradores”
- Reciprocidade: “Agradecemos sua confiança, nos diga como foi a experiência”
Essa abordagem tem mais chance de ser lida e respondida do que mensagens automáticas frias ou com excesso de formalidade.
Use o atendimento como ponto de ativação para avaliação
Se você já teve uma troca de mensagens com o cliente durante a venda, esse canal pode ser usado para ativar a avaliação. Clientes que se sentiram bem atendidos têm mais chance de deixar nota positiva , só precisam ser lembrados no momento certo.
Se um cliente elogiou o atendimento, aproveite e convide para avaliar. Se resolveu uma dúvida ou problema com agilidade, isso também merece ser reconhecido.
Evite erros que fazem o cliente ignorar seu pedido de avaliação
Alguns erros comuns que impedem o cliente de avaliar:
- Enviar a mensagem antes da entrega ser concluída
- Mandar textos muito longos e genéricos
- Repetir a mesma mensagem mais de uma vez
- Usar tom de cobrança ou excesso de formalidade
A avaliação precisa parecer uma sugestão natural, não uma obrigação. O cliente precisa sentir que está sendo ouvido, não pressionado.
Avaliações não acontecem sozinhas. Elas precisam ser ativadas
Se sua loja tem boas vendas, mas poucas avaliações, o problema não está no produto — está no processo. A maioria dos clientes não vai avaliar por conta própria. Mas com a abordagem certa, o momento certo e um pouco mais de atenção ao pós-venda, você consegue mudar isso.
Avaliações são parte da estratégia de crescimento. Elas influenciam novos compradores, fortalecem sua loja e melhoram sua performance nos marketplaces. Não deixe que elas sejam esquecidas no caminho.
Se você quer vender mais, comece incentivando quem já comprou. A confiança construída com um cliente pode atrair muitos outros.
