O mercado Pet no Brasil não para de crescer. Quem vende online sabe: o amor dos tutores pelos seus bichinhos é imenso, mas as dúvidas na hora de clicar em “comprar” são proporcionais.
Se você gerencia um e-commerce ou vende via marketplaces e WhatsApp, provavelmente enfrenta um gargalo clássico: o cliente quer o melhor para o “filho de quatro patas”, mas não sabe se a caminha M serve para o Bulldog Francês ou se aquela guia é resistente o suficiente para um Labrador agitado.
O resultado? Uma enxurrada de perguntas repetitivas no suporte e, pior, o alto índice de logística reversa.
O desafio da “Compra no escuro”
Diferente de comprar uma camiseta para si mesmo, comprar para um pet envolve variáveis que o dono nem sempre domina.
- “Essa casinha cabe no meu quintal e comporta meu cachorro adulto?”
- “Esse brinquedo é seguro para a mordida dele?”
Quando o atendimento demora a responder ou a resposta é genérica, duas coisas acontecem: ou o cliente vai para o concorrente, ou ele compra “no chute” e devolve o produto dias depois. Isso corrói sua margem de lucro e frustra a experiência do consumidor.
Transformando atendimento em consultoria (sem aumentar a equipe)
É aqui que a tecnologia deixa de ser apenas uma ferramenta de suporte para virar uma estratégia de vendas.
Imagine se o seu atendimento funcionasse como um consultor especializado 24 horas por dia. Não estamos falando de chatbots robóticos que travam na primeira pergunta, mas de uma Inteligência Artificial capaz de entender o contexto do universo Pet.
Soluções modernas de Chat Commerce já conseguem:
- Eliminar o erro de tamanho: Cruzar dados da raça e porte do animal (informados pelo cliente) com as dimensões do seu produto para recomendar a casinha, roupinha ou caixa de transporte exata.
- Sugerir o “Match” Perfeito: Indicar acessórios compatíveis com a força e o tamanho do animal, evitando que o cliente compre algo frágil demais ou desnecessário.
- Aumentar o Ticket Médio (Cross-sell inteligente): O cliente comprou ração? O sistema sugere automaticamente o tapete higiênico e o suplemento vitamínico, fechando o ciclo de cuidado completo.
Pare de perder vendas para a dúvida
O consumidor pet é exigente e carinhoso. Ele quer ter certeza de que está levando conforto e segurança. Ao automatizar essa consultoria técnica, você não só reduz drasticamente as devoluções por compra errada, mas também oferece um pós-venda que ensina a montar o produto ou usar o acessório corretamente.
Se você quer transformar seu atendimento em uma máquina de vendas que entende de raças, portes e necessidades específicas, está na hora de conhecer uma tecnologia desenhada para o seu segmento.
Quer ver como essa IA funciona na prática para o mercado Pet? Descubra aqui como a Loopia transforma dúvidas em vendas seguras para o seu Pet Shop.
