Oferecer as formas de pagamento certas pode ser o fator decisivo para transformar uma visita em compra no seu e-commerce. Muitos lojistas se concentram em divulgar produtos, otimizar descrições e investir em tráfego, mas esquecem que a etapa final da jornada de compra precisa ser fácil, rápida e segura.
Quando o cliente não encontra o meio de pagamento que gostaria de usar, ou se depara com uma etapa complicada, ele simplesmente desiste.
Por isso, neste artigo vamos mostrar quais são as formas de pagamento mais importantes para sua loja virtual e como usar cada uma para vender mais.
Por que as formas de pagamento afetam a conversão
No ambiente digital, a confiança e a praticidade são essenciais. O cliente quer finalizar o pedido rapidamente, com o menor atrito possível. Se a loja oferece poucas opções de pagamento ou apresenta lentidão na aprovação, o abandono do carrinho é quase certo.
Além disso, o meio de pagamento também está diretamente ligado à percepção de segurança. Plataformas que usam intermediadores conhecidos, como Mercado Pago ou PagSeguro, passam mais credibilidade. O mesmo vale para pagamentos por Pix, que são instantâneos e confirmados na hora.
Oferecer variedade é um diferencial competitivo. Ao atender diferentes perfis de consumidores, desde os que preferem pagar no crédito até os que só usam Pix ou boleto, você amplia o alcance do seu público e evita perder vendas por limitações técnicas.
As principais formas de pagamento no e-commerce hoje
Abaixo listamos as formas de pagamento mais utilizadas nas lojas virtuais atualmente. Entenda o funcionamento de cada uma e seus impactos na conversão:
Cartão de crédito
É o meio mais popular no e-commerce brasileiro. Permite parcelamento, aprovação rápida e ampla aceitação. A maioria dos consumidores espera poder dividir compras, especialmente em produtos de ticket médio ou alto.
Pix
Cresceu rapidamente por sua praticidade e custo reduzido. O Pix permite pagamento instantâneo e a confirmação na hora, ideal para acelerar a liberação de pedidos. Além disso, tem custo menor para o lojista do que o cartão ou boleto. É a escolha de muitos consumidores que querem agilidade.
Boleto bancário
Ainda usado por parte do público, principalmente quem não tem cartão ou prefere pagar à vista sem débito automático. Tem desvantagem no prazo de compensação, que pode levar até dois dias úteis. É mais comum em nichos específicos e em regiões com menor acesso bancário.
Carteiras digitais
Pagamentos via apps como PayPal, Mercado Pago, Ame, NuBank, PicPay e outros. São práticos para quem já usa essas plataformas e permitem finalizar o pagamento com poucos cliques. Também podem oferecer cashback ou promoções exclusivas, o que atrai certos perfis de consumidor.
Débito em conta
Menos comum, mas ainda oferecido por alguns intermediadores. Pode ser uma alternativa para quem quer pagar à vista sem usar boleto ou Pix. Porém, tem mais limitações técnicas e bancárias.
Buy now pay later
Modelos de pagamento parcelado sem cartão, como o oferecido por algumas fintechs. Estão ganhando espaço no mercado e atendem quem quer pagar em parcelas, mas não tem limite no cartão.
Como escolher os meios de pagamento ideais para sua loja
Cada loja tem um perfil diferente de cliente, produto e operação. Por isso, a escolha das formas de pagamento deve considerar alguns pontos principais:
- Público alvo: se você vende para um público mais jovem e digitalizado, o Pix e carteiras digitais terão alta adesão. Já se o foco é em um público mais tradicional, o cartão e o boleto ainda são relevantes.
- Ticket médio: para produtos mais caros, é essencial oferecer parcelamento no cartão. Já para itens mais baratos, o Pix pode ser suficiente.
- Margem de lucro: os custos das formas de pagamento variam. O Pix, por exemplo, costuma ter taxa zero ou muito baixa, enquanto o cartão pode ter taxas que afetam a margem. Avalie bem o impacto no financeiro.
- Prazo de liberação do valor: se o caixa da loja depende de recebimento rápido, priorize meios com liquidação imediata, como Pix e carteiras digitais.
- Plataforma de pagamento usada: escolha um gateway ou intermediador que permita ativar várias opções sem burocracia e com boa experiência de uso para o cliente.
O ideal é oferecer pelo menos três opções distintas de pagamento, garantindo que o consumidor encontre uma alternativa adequada ao seu perfil. Isso reduz atrito, aumenta a confiança e evita abandono de carrinho por falta de opção.
Como as formas de pagamento influenciam a experiência do cliente
A etapa de pagamento é uma das mais sensíveis da jornada de compra. Se algo dá errado nesse momento, é muito difícil recuperar o cliente. Por isso, além de oferecer variedade, é preciso garantir que o processo seja simples e transparente.
Evite redirecionamentos desnecessários, formulários confusos ou exigência de cadastro complexo. Quanto mais fluido for o processo, maior a taxa de conversão. Uma boa prática é permitir finalizar a compra em poucos cliques e deixar claro desde o início quais formas de pagamento estão disponíveis.
Outra dica é exibir selos de segurança no checkout e informações claras sobre como funciona o processo, principalmente para novos usuários ou métodos como Pix e carteiras digitais.
No final das contas, a combinação de variedade, praticidade e segurança é o que faz a diferença para o cliente se sentir confiante e confortável para concluir a compra.
FAQ sobre formas de pagamento no e-commerce
Qual é a forma de pagamento mais usada no e-commerce?
O cartão de crédito ainda lidera, mas o Pix tem crescido rapidamente pela praticidade e confirmação instantânea.
Vale a pena oferecer boleto bancário na loja virtual?
Depende do público. Em alguns nichos ainda há demanda, mas é importante considerar o prazo de compensação e o risco de inadimplência.
Pix realmente aumenta as vendas no e-commerce?
Sim. Ele facilita compras rápidas, melhora a experiência do cliente e reduz taxas para o lojista.
Quantas formas de pagamento devo oferecer?
O ideal é ter pelo menos três: uma à vista (Pix), uma parcelada (cartão) e uma alternativa como carteira digital ou boleto.
Carteiras digitais são confiáveis para vender online?
Sim, principalmente as mais conhecidas. Elas também agregam valor com promoções e facilidade no checkout.
