O controle eficaz do estoque é fundamental para o sucesso de vendedores que atuam em marketplaces. Uma gestão ineficiente gera cancelamentos frequentes, prejudica a reputação da loja e diminui as chances de novos clientes comprarem novamente. Segundo estudo da Statista, 34% das compras online são abandonadas devido à falta de disponibilidade imediata do produto.
A seguir, abordaremos os cinco erros mais comuns na gestão de estoque que levam ao aumento de cancelamentos em marketplaces e como evitá-los.
Erro 1: não atualizar o estoque em tempo real
Uma das maiores causas de cancelamentos nos marketplaces é vender um produto que já está esgotado.
Isso acontece principalmente quando o estoque não é atualizado em tempo real. Consumidores que compram itens indisponíveis têm suas expectativas frustradas, resultando em reclamações e avaliações negativas.
Para resolver esse problema, é essencial utilizar sistemas automatizados que atualizem os níveis de estoque instantaneamente após cada venda. Isso evita vendas duplicadas e reduz drasticamente os cancelamentos.
Erro 2: não prever demandas sazonais
Datas comemorativas e eventos como Black Friday e Natal aumentam significativamente o volume de vendas. Muitos vendedores não antecipam corretamente essa demanda, levando a estoques insuficientes justamente nos períodos mais importantes.
Para evitar rupturas de estoque, analise históricos de venda anteriores e prepare-se com antecedência, ajustando o estoque de acordo com a expectativa realista de vendas.
Erro 3: falta de integração entre canais de vendas
Vendedores que atuam em múltiplos marketplaces muitas vezes enfrentam dificuldades em sincronizar seus estoques entre diferentes plataformas. Sem integração, a probabilidade de vender o mesmo produto duas vezes é alta, aumentando os cancelamentos e prejudicando a confiança dos clientes.
Investir em sistemas que centralizam e automatizam o estoque entre todos os canais é crucial. Plataformas integradas garantem que cada venda realizada em qualquer marketplace atualize automaticamente o estoque geral, reduzindo consideravelmente os erros.
Erro 4: negligenciar a análise do giro de estoque
Produtos com baixa rotatividade ocupam espaço e recursos que poderiam ser destinados a itens mais rentáveis. Além disso, falta de atenção ao giro do estoque pode resultar em produtos encalhados e perdas financeiras.
É necessário realizar análises periódicas para identificar itens com pouca saída e ajustar estratégias como promoções, liquidações ou alteração de preços. Isso otimiza o estoque e aumenta o retorno sobre o investimento em mercadorias.
Erro 5: ausência de um processo claro de reposição
Muitas lojas não possuem um processo estruturado para reposição do estoque, levando a atrasos e falhas na disponibilidade de produtos essenciais. Sem uma metodologia clara, é comum ocorrerem rupturas frequentes, prejudicando as vendas.
Para solucionar isso, implemente processos para reposição do estoque. Estabeleça pontos mínimos de reposição que disparem alertas automáticos para garantir a constante disponibilidade dos itens mais vendidos.
A gestão eficiente de estoque como diferencial competitivo
Reduzir cancelamentos através de uma boa gestão do estoque é um caminho certeiro para fidelizar clientes e conquistar novos consumidores. Evitar esses cinco erros descritos é fundamental para melhorar a eficiência operacional e aumentar significativamente os resultados financeiros e a satisfação dos clientes.
Investir em boas práticas e tecnologias apropriadas garante crescimento sustentável e vantagem competitiva em marketplaces altamente concorridos.
