A primeira onda do cashback devolvia crédito dias depois da compra; a nova geração faz o reembolso cair em tempo real na carteira do shopper, ampliando engajamento e recorrência. Estudos já mostram que consumidores que utilizam cashback tendem a gastar 83,5% a mais, realizam 57,5% mais transações e têm aumento de 17,6% no ticket médio, segundo levantamento da IZIO&Co em 2023.
Do desconto futuro ao reembolso instantâneo
O salto tecnológico acontece porque as grandes plataformas passaram a liquidar a recompensa na mesma infraestrutura de pagamentos instantâneos que já movimentou 37,4 bilhões de transações no Brasil em 2023 – o que posiciona o país como o segundo maior mercado global em tempo real, de acordo com o relatório Prime Time for Real-Time 2024 da ACI Worldwide/GlobalData.
Como os marketplaces estão redesenhando seus programas
Mercado Livre: integra pontos dinâmicos e cashback via Mercado Pago. O reembolso entra na hora, pode pagar o frete do próximo pedido e ainda gera novos pontos, formando um ciclo de retenção em múltiplas camadas.
Shopee: encurtou a validade das Shopee Coins para incentivar uso rápido e alta frequência. A conversão em desconto ocorre diretamente no checkout, reduzindo atrito e abandono.
Magalu: o programa Dinheiro de Volta deposita parte do valor gasto diretamente na carteira MagaluPay segundos após a confirmação de pagamento. O crédito pode ser usado já no pedido seguinte ou no pagamento de contas dentro do superapp, fortalecendo o ecossistema interno.
Impacto no comportamento de compra
Segundo o estudo da IZIO&Co, clientes que recebem cashback gastam e compram com mais frequência, confirmando o poder do benefício como motor de engajamento.
Além disso, o mercado de cashback no Brasil segue em expansão: a Ebit|Nielsen registrou crescimento de 1,6% em 2023, enquanto o setor movimentou cerca de R$ 7 bilhões em 12 meses até 2021, segundo Canaltech.
Cashback em tempo real como motor de engajamento
À medida que o benefício se torna instantâneo, surgem novas possibilidades de integração com mecânicas de gamificação – como missões, selos de nível e sorteios em moedas virtuais. Estratégias semelhantes já foram testadas em promoções como o Cashback do Milhão do Magalu.
Onde a Loopia faz a diferença
Quanto mais o cashback acontece em tempo real, maior o volume de mensagens sobre saldo, regras e prazos. A Loopia centraliza chats de Mercado Livre, Shopee, Magalu e outros canais em uma única fila, usando inteligência artificial para responder dúvidas em segundos. Assim, o time pode focar em negociações de alto valor sem perder velocidade no atendimento.
Próximos passos estratégicos
O cashback 2.0 deve evoluir para experiências cada vez mais conectadas a pagamentos instantâneos, tokenização de benefícios e personalização baseada em dados first-party.
Quem começar agora testando percentuais e ajustando a jornada de atendimento terá vantagem competitiva quando o modelo se consolidar.
Se precisar de suporte para escalar conversas sem perder velocidade, a Loopia está pronta para integrar seu atendimento hoje mesmo.
