Atrair o cliente é apenas a primeira parte do desafio de vender online. A decisão de compra é influenciada por vários fatores, e entre os mais poderosos estão as ofertas de frete grátis e de desconto no preço do produto. Saber usar essas estratégias no momento certo pode aumentar significativamente a taxa de conversão da sua loja virtual.
Mas qual delas funciona melhor? Vamos entender como o frete grátis e o desconto impactam o comportamento do consumidor e como escolher a melhor estratégia para seu e-commerce.
Por que essas duas estratégias funcionam tão bem nas vendas online
Frete grátis e desconto são gatilhos mentais fortes porque reduzem a sensação de “custo” na mente do consumidor. O frete grátis elimina o impacto psicológico de pagar a mais pelo transporte, enquanto o desconto direto no preço cria a sensação imediata de vantagem financeira.
Em vendas online, onde o cliente não tem contato físico com o produto, esses incentivos tornam a oferta mais atraente e ajudam a remover barreiras que poderiam atrasar ou impedir a decisão de compra. No fim das contas, tanto o frete grátis quanto o desconto agem para diminuir o esforço mental do consumidor na hora de fechar o pedido.
Quando o frete grátis é mais eficiente que o desconto
Oferecer frete grátis costuma ser mais eficiente nas seguintes situações:
- Quando o valor do frete é relativamente alto em comparação ao preço do produto, fazendo com que o custo de entrega pese na decisão.
- Quando o cliente está comparando seu produto com o de concorrentes e vê que o seu tem frete gratuito, mesmo que o valor do produto seja um pouco maior.
- Em campanhas de aquisição de novos clientes, pois o frete grátis gera menos fricção e incentiva a primeira compra.
- Em vendas de produtos de ticket médio ou baixo, onde o impacto proporcional do frete no valor total é mais significativo.
Frete grátis também é visto como um benefício prático. O cliente sente que está “economizando” sem precisar fazer cálculos complicados ou validar cupons. Em marketplaces como Shopee e Mercado Livre, produtos com frete grátis ganham destaque nos filtros de busca, aumentando a exposição.
Em quais casos o desconto direto gera mais conversão
Já o desconto direto no preço tende a funcionar melhor em cenários como:
- Produtos de valor mais alto, onde um desconto significativo cria uma sensação forte de oportunidade.
- Campanhas sazonais como Black Friday ou liquidações, onde o consumidor já espera encontrar preços reduzidos.
- Produtos onde o frete já é baixo ou incluso, tornando o frete grátis pouco relevante na percepção de valor.
- Estratégias de recuperação de carrinhos abandonados, oferecendo um incentivo extra para o cliente finalizar a compra.
O desconto direto é eficaz para gerar senso de urgência e empurrar o cliente indeciso para a ação. Além disso, promoções de desconto podem ser destacadas em banners, campanhas de e mail marketing e anúncios patrocinados, aumentando o tráfego e a conversão.
Como escolher entre frete grátis e desconto no seu ecommerce
A escolha entre oferecer frete grátis ou desconto deve considerar alguns fatores importantes:
- Perfil do produto: Se o frete representa um custo elevado proporcionalmente ao valor do produto, frete grátis pode ser mais impactante. Para produtos caros, um desconto bem posicionado costuma ser mais persuasivo.
- Comportamento do seu público: Analise se seus clientes valorizam mais entrega gratuita ou economia no preço final. Ferramentas de pesquisa de satisfação ou análise de comportamento de compra podem ajudar.
- Margem de lucro: Avalie qual estratégia impacta menos a sua margem. Às vezes, absorver o frete é inviável financeiramente, enquanto oferecer um desconto controlado pode ser sustentável.
- Objetivo da ação: Se a meta é aumentar o ticket médio, ofereça frete grátis acima de determinado valor. Se a meta é liquidar estoque ou movimentar uma categoria específica, descontos diretos podem ser mais rápidos.
Muitos lojistas combinam as duas estratégias de forma inteligente. Por exemplo, oferecem frete grátis para compras acima de um determinado valor e, para produtos selecionados, aplicam descontos diretos para criar campanhas específicas. A chave é testar, medir os resultados e adaptar a estratégia conforme o comportamento real dos seus clientes.
FAQ sobre frete e desconto no ecommerce
Frete grátis aumenta mais as vendas do que desconto?
Depende do tipo de produto e do perfil do público. Em geral, frete grátis tem apelo maior para produtos de valor baixo a médio.
É melhor oferecer desconto no produto ou no frete?
Cada caso é diferente. Para produtos de alto valor, desconto no preço é mais eficaz. Para itens mais baratos, o frete grátis pode fazer mais diferença.
Posso oferecer frete grátis e desconto ao mesmo tempo?
Sim, mas é preciso calcular o impacto na margem para que a operação continue lucrativa.
Frete grátis funciona em todos os marketplaces?
Funciona bem, principalmente em Shopee e Mercado Livre, onde há filtros e destaque para produtos com entrega gratuita.
Como saber qual estratégia adotar na minha loja?
Analise o custo logístico, a margem de lucro e faça testes A B para comparar qual abordagem gera melhor conversão em sua base de clientes.
