A decisão entre oferecer frete grátis ou cobrar pelo envio é um dos desafios mais estratégicos para vendedores de marketplace. O frete influencia diretamente a taxa de conversão, o ticket médio e a margem de lucro, podendo ser um fator determinante na decisão de compra do consumidor.
De acordo com uma pesquisa do O Povo, 75% dos brasileiros já desistiram de uma compra online por causa do valor do frete. Além disso, um estudo do E-commerce Brasil revelou que 66% dos consumidores afirmam que o custo do envio foi maior do que esperavam. Esses números mostram a importância de estruturar uma estratégia de frete bem planejada para não perder vendas.
Mas será que vale a pena oferecer frete grátis em todas as situações? Como equilibrar custos e manter a rentabilidade? Neste artigo, você entenderá os prós e contras de cada estratégia e aprenderá a calcular o impacto dessa escolha no seu negócio.
O impacto do frete na decisão de compra
O custo do frete tem grande influência na decisão do consumidor. Muitas vezes, um cliente está pronto para finalizar uma compra, mas ao ver o valor do envio, desiste e abandona o carrinho. Esse comportamento é especialmente comum em compras de menor valor, onde o frete pode representar um percentual significativo do total.
Outro ponto relevante é que marketplaces como Mercado Livre, Shopee, Magazine Luiza e Amazon priorizam anúncios com frete grátis, o que pode melhorar a visibilidade dos produtos e gerar mais vendas. Porém, oferecer esse benefício sem um planejamento adequado pode comprometer a margem de lucro.
Vantagens e desafios do frete grátis
Oferecer frete grátis pode trazer diversos benefícios, mas também exige um cálculo cuidadoso para não gerar prejuízo. Veja os principais pontos positivos e negativos dessa estratégia.
Vantagens do frete grátis
- Maior taxa de conversão, já que os clientes se sentem mais incentivados a finalizar a compra.
- Diferencial competitivo em relação a vendedores que cobram pelo envio.
- Maior ticket médio, pois muitos consumidores adicionam mais itens ao carrinho para atingir o valor mínimo do frete grátis.
- Melhor posicionamento no marketplace, já que muitos algoritmos favorecem anúncios com envio gratuito.
Desafios do frete grátis
- Custo adicional para o vendedor, que precisa absorver o valor do envio no preço do produto.
- Redução da margem de lucro se não houver um reajuste adequado na precificação.
- Impacto maior em produtos de baixo valor, onde o custo do frete pode representar uma parcela significativa do preço final.
Quando vale a pena cobrar pelo frete?
Cobrar pelo frete pode ser uma estratégia mais segura para preservar a rentabilidade do negócio. Em alguns casos, o envio pago pode ser a melhor escolha para equilibrar os custos operacionais e manter os preços competitivos.
Vantagens do frete pago
- Garante que o custo do envio não comprometa a margem de lucro.
- Permite oferecer preços mais baixos nos produtos, já que o valor do frete não precisa estar embutido no preço final.
- Dá ao consumidor mais opções de entrega, permitindo que ele escolha entre fretes mais baratos ou entregas rápidas.
Desafios do frete pago
- Pode afastar clientes que buscam custo-benefício e preferem pagar um pouco mais no produto para ter envio gratuito.
- Menor competitividade no marketplace, pois muitos consumidores filtram a busca para exibir apenas produtos com frete grátis.
Como calcular o impacto do frete na sua margem de lucro
Antes de definir se o frete será grátis ou pago, é essencial calcular o impacto dessa decisão na margem de lucro. Veja um exemplo prático.
Cenário 1: venda com frete pago
- Preço do produto: R$100,00
- Custo do produto: R$50,00
- Taxa do marketplace (15%): R$15,00
- Frete pago pelo cliente: R$20,00
Lucro final:
R$100,00 – R$50,00 – R$15,00 = R$35,00 (35% de margem de lucro)
Cenário 2: venda com frete grátis
- Preço do produto (ajustado para embutir o frete): R$120,00
- Custo do produto: R$50,00
- Taxa do marketplace (15%): R$18,00
- Frete pago pelo vendedor: R$20,00
Lucro final:
R$120,00 – R$50,00 – R$18,00 – R$20,00 = R$32,00 (26,6% de margem de lucro)
Nesse exemplo, a conversão pode ser maior no segundo cenário, mas a margem de lucro caiu. Esse cálculo precisa ser feito para cada produto, considerando concorrência, demanda e comportamento dos clientes.
Estratégias para equilibrar custos e lucros
Se você quer oferecer frete grátis sem comprometer sua margem de lucro, algumas estratégias podem ajudar a equilibrar os custos.
Embutir o frete no preço do produto
Se o preço de mercado permitir, aumentar o valor do produto para absorver o custo do envio pode ser uma solução. Por exemplo, um item que custa R$80,00 pode ser reajustado para R$95,00 com frete grátis.
Criar um valor mínimo para frete grátis
Uma abordagem comum é oferecer frete grátis para compras acima de um determinado valor, como R$200,00. Isso incentiva o cliente a adicionar mais itens ao carrinho, aumentando o ticket médio.
Usar programas de frete dos marketplaces
Algumas plataformas oferecem incentivos para vendedores que oferecem frete grátis. O Mercado Livre, por exemplo, tem o programa Mercado Envios, que dá descontos no frete para lojistas com boa reputação. A Shopee também tem iniciativas semelhantes, cobrindo parte do valor do envio em algumas condições.
Testar diferentes opções
Realizar testes A/B pode ajudar a identificar qual estratégia funciona melhor. Você pode oferecer frete grátis para alguns produtos e manter o envio pago para outros, analisando os impactos nas vendas e no lucro.
Qual a melhor escolha para seu negócio?
A decisão entre frete grátis ou pago deve considerar os custos operacionais, a concorrência e o perfil do público. Se o seu mercado permite embutir o custo do frete no preço do produto sem comprometer a competitividade, o frete grátis pode ser uma excelente estratégia para aumentar as vendas. Por outro lado, se seus produtos possuem margens apertadas, cobrar pelo envio pode ser a melhor alternativa para manter a rentabilidade.
Independentemente da escolha, é essencial monitorar os resultados e ajustar a estratégia sempre que necessário. Se você deseja otimizar sua operação e aumentar suas vendas no marketplace, conheça a Loopia. Nossa plataforma centraliza o atendimento, usa inteligência artificial para melhorar a conversão e ajuda você a vender mais.
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